Terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid van 14 dagen houdt in dat u 14 dagen na ontvangst van een artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook uw aankoopbewijs of kassabon nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via dario.raia@restauriraia.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Via Monsignor Antonio Sacco 51, 84037 Sant'Arsenio (SA), Italië.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via dario.raia@restauriraia.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als u gebreken of schade constateert, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Op deze manier kunnen we het probleem beoordelen en eraan werken om het op te lossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van promotieartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook uw aankoopbewijs of kassabon nodig.

Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvangt u automatisch binnen 10 werkdagen een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan even duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via dario.raia@restauriraia.com.