返金ポリシー

配送方法
商品は専門の宅配業者により、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時まで配送されます。電話による不在通知サービスもご利用いただけます。受取人が不在の場合は、宅配業者が再配達の指示を記載した不在票を残します。

配送業者と配送日数

当社は主に3つの配送業者を利用しています。世界有数のエクスプレス配送業者であるDHLは、距離に応じて5日から10日で配送されます。パレット輸送のヨーロッパ最大手であるEurosenderは、距離に応じて5日から20日で配送されます。そして、ヴィンテージ品の輸送において圧倒的な実績を誇るMagic Moversは、距離に応じて14日から30日で配送されます。

梱包
当社は商品の梱包に細心の注意を払っており、商品のサイズや種類に応じて最適な梱包方法を選択しています。

デリケートな商品につきましては、輸送中の衝撃や破損を防ぐため、必ず緩衝材（プチプチなど）とコーナープロテクターを使用して梱包いたします。梱包費用は送料に含まれております。

お客様の義務
ご注文の際は、配送先住所、ご希望の配達時間帯、配送業者からの連絡用電話番号を必ずご入力ください。これにより、スムーズな配送が可能になります。

商品到着後、以下の点をご確認ください。

配送業者の配達伝票に記載されている個数が、実際に届いた個数と一致しているか。

荷物が破損していないか。万が一、破損等ございましたら、配送業者に速やかにご連絡ください。その際、配送伝票に「検品後受領」と明記してください。記載がない場合は、商品は正しく配達されたものとみなされます。

返品について

14日間返品ポリシーに基づき、商品到着後14日以内であれば返品を承ります。

返品の対象となるには、商品が受け取り時と同じ状態であること、未使用であること、タグがすべて付いていること、元のパッケージに入っていることが条件となります。返品には領収書または購入証明書が必要です。

返品手続きを開始するには、dario.raia@restauriraia.comまでご連絡ください。返品先住所は以下のとおりです：Via Monsignor Antonio Sacco 51, 84037 Sant'Arsenio (SA), Italy。

返品が承認された場合、返送用ラベルと返送方法、返送先住所に関する指示をお送りします。事前の返品連絡なしに送付された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、dario.raia@restauriraia.comまでいつでもお問い合わせください。

破損・不具合について
商品到着後、すぐに商品をご確認いただき、不良品や破損、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。ご連絡いただければ、問題を確認し、解決に向けて対応いたします。

返品不可商品／例外
一部の商品は返品できません。例えば、生鮮食品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品、パーソナライズ商品など）、パーソナルケア製品（化粧品など）などが挙げられます。また、危険物、可燃性液体、ガス類も返品対象外です。特定の商品についてご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

残念ながら、プロモーション商品やギフトカードは返品できません。

交換
ご希望の商品を確実に入手するには、お受け取りになった商品を返品し、返品が承認された後、改めてご希望の商品をご購入いただくのが最も迅速な方法です。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）に発送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を提示することなく、14日以内であればご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記のとおり、商品は受け取った時と同じ状態である必要があり、着用または使用されていないこと、すべてのタグが付いていること、そして元のパッケージに入っていることが条件となります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返金について
返品商品を受領し、検品が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合は、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理には時間がかかる場合があります。